Algemene voorwaarden de Toverboom

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

Bij De Toverboom vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen en plezier kunt winkelen. Daarom leggen we in deze algemene voorwaarden duidelijk uit welke afspraken gelden wanneer je bij ons bestelt, hoe we omgaan met betalingen en leveringen en wat je rechten zijn bij retourneren, garantie en klachten.

Deze voorwaarden gelden voor aankopen via onze webshop www.toverboom.eu.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens en definities

1.1 Bedrijfsgegevens

De Toverboom
Frijtumerweg 1
9884 TD Niehove
Nederland

Website: www.toverboom.eu
E-mail: info@toverboom.eu
Telefoon en WhatsApp: +31 6 28299072
KvK-nummer: 72494476
Btw-identificatienummer: NL859129263B01

1.2 Definities

In deze algemene voorwaarden verstaan we onder:

De Toverboom: De onderneming zoals vermeld in artikel 1.1.
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij De Toverboom.
Consument: Een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: De koopovereenkomst die tussen De Toverboom en de klant tot stand komt.
Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van reden te ontbinden.
Website: De webwinkel van De Toverboom, bereikbaar via www.toverboom.eu.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van De Toverboom tot stand komen.

2.2 Voordat een bestelling wordt afgerond, stellen wij deze voorwaarden beschikbaar op een manier waarop je ze kunt lezen, opslaan en afdrukken.

2.3 Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden, voor zover deze op de juiste wijze ter beschikking zijn gesteld.

2.4 Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk met De Toverboom zijn overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

2.5 Mocht een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt, voor zover toegestaan, vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

2.6 Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingendrechtelijke wetgeving, gaat de wet voor.

Artikel 3 – Het aanbod en de productinformatie

3.1 De Toverboom besteedt veel zorg aan het samenstellen van het assortiment en het zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk beschrijven van de aangeboden artikelen.

3.2 Bij ieder artikel vermelden we de belangrijkste kenmerken, zoals materiaal, afmetingen, leeftijdsadvies en andere relevante productinformatie.

3.3 We proberen onze productfoto's zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen door scherminstellingen, lichtinval en de eigenschappen van natuurlijke materialen.

3.4 Veel artikelen in ons assortiment worden gemaakt van natuurlijke materialen, zoals hout. Verschillen in houtnerf, kleur en structuur horen hierbij en maken ieder artikel uniek. Deze natuurlijke eigenschappen vormen op zichzelf geen gebrek, zolang het product voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

3.5 Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productomschrijvingen of andere informatie zijn niet bindend wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

3.6 Aanbiedingen en acties gelden gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld. Eventuele aanvullende actievoorwaarden worden duidelijk bij de betreffende aanbieding aangegeven.

3.7 Mocht een artikel onverwacht niet beschikbaar zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. We bespreken samen een passende oplossing, zoals een alternatief artikel of terugbetaling. Je bent niet verplicht een alternatief te accepteren.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling plaatst en deze door De Toverboom wordt aanvaard, met inachtneming van de wettelijke regels voor het sluiten van een overeenkomst.

4.2 Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelde artikelen, prijzen, verzendkosten en overige relevante bestelgegevens.

4.3 De Toverboom behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, gegronde aanwijzingen voor misbruik of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

4.4 Wanneer een bestelling niet kan worden geaccepteerd, informeren we je hierover. Een eventueel reeds ontvangen betaling wordt terugbetaald.

4.5 Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn voor het verwerken en bezorgen van je bestelling.

4.6 Ontdek je een fout in je bestelgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen deze gegevens waar mogelijk aan te passen voordat je bestelling wordt verzonden.

Artikel 5 – Prijzenen betalingen

5.1 Prijzen

5.1.1 Alle prijzen op onze website worden in euro's vermeld en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk en wettelijk toegestaan anders aangegeven.

5.1.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling definitief plaatst.

5.1.3 De Toverboom mag prijzen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al rechtsgeldig tot stand is gekomen, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan.

5.1.4 Kortingen en aanbiedingen gelden volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.

5.2 Betalingen

5.2.1 Betalen kan via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.

5.2.2 We maken gebruik van beveiligde betaalomgevingen voor het verwerken van online betalingen.

5.2.3 Bij de gebruikelijke online betaalmethoden wordt het volledige bestelbedrag direct voldaan. Na ontvangst van de betaling wordt je bestelling verwerkt en verzonden.

5.2.4 De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot vooruitbetaling blijven van toepassing. Consumenten kunnen niet worden verplicht meer dan het wettelijk toegestane gedeelte van de koopprijs vooruit te betalen.

5.2.5 Wanneer je gebruikmaakt van een betaalmogelijkheid waarbij een deel van het bedrag bij of na levering mag worden voldaan, gelden de betalingsafspraken die daarvoor uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

5.2.6 Eventuele kosten voor het gebruik van een betaalmethode worden vooraf duidelijk vermeld en overschrijden niet de wettelijk toegestane bedragen.

5.2.7 Wanneer een betaling niet kan worden afgerond, nemen we indien nodig contact met je op. Een bestelling kan worden geannuleerd wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grond bestaat.

5.3 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven eigendom van De Toverboom totdat de verschuldigde bedragen voor de betreffende artikelen volledig zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Verzending en levering

6.1 Verzendkosten

6.1.1 Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Verzendkosten: €6,95 per bestelling.
Gratis verzending bij een bestelbedrag vanaf €250.
Afhalen in onze winkel: Gratis, op afspraak.

6.1.2 Voor verzending naar België en Duitsland rekenen we €10,95 per standaardpakket. Voor grote of zware pakketten kunnen afwijkende tarieven gelden. Deze worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

6.1.3 Voor andere landen gelden verzendtarieven die afhankelijk kunnen zijn van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van het pakket.

6.1.4 De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van je bestelling duidelijk weergegeven.

6.1.5 Meer informatie over onze verzendmogelijkheden en tarieven vind je op de pagina Verzendkosten en levering.

6.2 Levertijden

6.2.1 We streven ernaar bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling en de eventueel vereiste betaling te verzenden, tenzij bij het artikel of tijdens het bestelproces een andere termijn is aangegeven.

6.2.2 Vermelde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

6.2.3 Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.

6.2.4 Loopt een bestelling onverwacht vertraging op? Dan informeren we je zo snel mogelijk. Je behoudt daarbij de wettelijke rechten bij niet-tijdige levering, waaronder het recht om in de daarvoor geldende gevallen de overeenkomst te ontbinden.

6.2.5 Wanneer een bestelling niet of niet volledig kan worden geleverd en de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt ontbonden, betalen we het verschuldigde bedrag voor het niet-geleverde deel terug.

6.3 Bezorging en vervoersrisico

6.3.1 We verzenden je bestelling naar het afleveradres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

6.3.2 De Toverboom is verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens het vervoer totdat de bestelling is afgeleverd bij jou of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is.

6.3.3 Wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door De Toverboom wordt aangeboden, kan het vervoersrisico volgens de wettelijke regels eerder op jou overgaan.

6.3.4 Is een pakket beschadigd aangekomen of niet bezorgd? Neem dan contact met ons op. We onderzoeken de situatie en zorgen waar nodig voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

6.3.5 Een melding over een vermiste of beschadigde zending is niet gebonden aan een korte vervaltermijn die wettelijke consumentenrechten beperkt.

6.4 Onjuiste adresgegevens

6.4.1 Je bent verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van je afleveradres.

6.4.2 Wanneer een bestelling door aantoonbaar onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, nemen we contact op om een oplossing te bespreken.

6.4.3 Redelijke en aantoonbare extra verzendkosten die rechtstreeks voortvloeien uit een aan jou toe te rekenen adresfout kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden doorberekend.

6.5 Afhalen in onze winkel

6.5.1 Je kunt je bestelling gratis afhalen bij De Toverboom in Niehove.

6.5.2 Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen we contact op om een geschikt moment af te spreken.

6.5.3 Voor bestellingen die online zijn geplaatst en vervolgens worden afgehaald, blijven de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand van toepassing.

Artikel 7 – Internationale bestellingen

7.1 De Toverboom verzendt bestellingen naar verschillende landen binnen en buiten Europa. De beschikbare verzendlanden en bijbehorende tarieven worden op onze website vermeld.

7.2 Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten en administratieve kosten gelden. Deze kosten zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, voor rekening van de ontvanger.

7.3 Bij leveringen buiten de Europese Unie kan het Nederlandse btw-tarief van 0% van toepassing zijn, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor uitvoer wordt voldaan en de uitvoer aantoonbaar is.

7.4 De klant is verantwoordelijk voor het voldoen van invoerheffingen en andere importkosten die volgens de toepasselijke regelgeving en de gemaakte leveringsafspraken voor zijn rekening komen.

7.5 Wanneer een pakket wordt geweigerd vanwege invoerkosten of andere aan de ontvanger toe te rekenen omstandigheden, nemen we contact op over de verdere afhandeling. Eventuele aantoonbare extra kosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7.6 Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk

7.6.1 Voor bestellingen met een afleveradres in Groot-Brittannië (Engeland, Schotland en Wales) hanteren wij een minimale goederenwaarde van meer dan £135 per zending.

7.6.2 Bestellingen met een goederenwaarde van £135 of minder per zending worden niet door ons geaccepteerd voor levering naar Groot-Brittannië.

7.6.3 Bij zendingen met een goederenwaarde van meer dan £135 gelden in beginsel de normale Britse invoerregels. De ontvanger is verantwoordelijk voor de toepasselijke Britse invoer-btw, eventuele invoerrechten en inklaringskosten, voor zover deze volgens de geldende regelgeving en onze leveringsafspraken voor zijn rekening komen.

7.6.4 De Toverboom brengt voor deze bestellingen geen Britse btw in rekening wanneer de invoer-btw volgens de toepasselijke regels door de ontvanger bij invoer moet worden voldaan.

7.6.5 Voor bestellingen die in aanmerking komen voor het Nederlandse btw-tarief van 0% bij uitvoer, kunnen klanten vóór het afronden van hun bestelling contact opnemen via info@toverboom.eu. We stellen dan een aangepaste factuur zonder Nederlandse btw op.

7.6.6 Het Nederlandse btw-tarief van 0% wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en De Toverboom de uitvoer van de goederen kan aantonen.

7.6.7 Voor leveringen naar Noord-Ierland kunnen afwijkende btw- en invoerregels gelden. Deze worden afzonderlijk beoordeeld.

7.6.8 Meer informatie vind je op onze pagina Verzendkosten en levering.

7.7 Internationale bestellingen laten de wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie voor zover van toepassing, onverlet.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren

8.1 Wettelijke bedenktijd

8.1.1 Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

8.1.2 De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

8.1.3 Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

8.1.4 Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen, outletartikelen, showmodellen en artikelen die speciaal voor een klant zijn besteld, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

8.2 Aanmelden van een herroeping

8.2.1 Je kunt je aankoop herroepen door ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen.

Dit kan via:

Ons online retourformulier.
Een e-mail naar info@toverboom.eu.
Het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Een andere ondubbelzinnige verklaring.

8.2.2 Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.

8.2.3 Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of bij ons af te geven.

8.2.4 Voor de beoordeling van een herroeping is bepalend of de verklaring binnen de wettelijke bedenktijd is verzonden.

8.3 Zorgvuldig omgaan met artikelen

8.3.1 Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

8.3.2 We vragen je zorgvuldig om te gaan met onze artikelen en ze, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

8.3.3 Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, mogen we deze waardevermindering in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan en mits aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.

8.3.4 Het openen of ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

8.4 Retourkosten

8.4.1 De directe kosten voor het terugsturen van artikelen bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, mits deze hierover vooraf is geïnformeerd.

8.4.2 De Toverboom biedt de volgende retourmogelijkheden:

Retourneren in onze winkel: Gratis.
Retourlabel binnen Nederland: €6,95 per pakket.
Retourlabel vanuit België en Duitsland: €10,95 per pakket.
Retourneren vanuit andere landen: Met een vervoerder naar keuze, tegen de daarvoor geldende kosten.

8.4.3 Wanneer je gebruikmaakt van ons betaalde retourlabel, worden de betreffende retourkosten verrekend met de terugbetaling.

8.4.4 Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. In dat geval zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening.

8.4.5 Het risico van de retourzending ligt bij de consument voor zover dat wettelijk is toegestaan. Dit laat rechten bij bijvoorbeeld een door De Toverboom verkeerd geleverd of gebrekkig artikel onverlet.

8.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

8.5.1 Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dit toestaat en wanneer de consument hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

8.5.2 Een mogelijke uitzondering betreft producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk.

8.5.3 Een artikel dat op verzoek van de klant is nabesteld of niet op voorraad was, geldt niet automatisch als maatwerk.

8.5.4 Wanneer voor een specifiek artikel een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vooraf duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Artikel 9 – Terugbetaling na herroeping

9.1 Wanneer je als consument je volledige bestelling herroept, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

9.2 Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten hoeven in dat geval niet te worden vergoed.

9.3 We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

9.4 We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

9.5 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

9.6 Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering en overeengekomen retourlabelkosten mogen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

9.7 Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met spaarpunten of een cadeaubon is betaald, wordt de oorspronkelijke betaalwijze gerespecteerd. Het met geld betaalde gedeelte wordt in geld terugbetaald en het met spaarpunten of een cadeaubon betaalde gedeelte wordt overeenkomstig de wettelijke regels hersteld.

9.8 Meer informatie over retourneren vind je op onze pagina Ruilen en retourneren.

Artikel 10 – Garantie en klachten over producten

10.1 Wettelijke garantie

10.1.1 De Toverboom staat ervoor in dat de geleverde artikelen voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

10.1.2 Op alle artikelen is de wettelijke garantie van toepassing. In Nederland is hiervoor geen vaste algemene garantietermijn vastgesteld. De verwachte levensduur hangt onder andere af van het type product, de prijs, het materiaal en het normale gebruik.

10.1.3 Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

10.1.4 Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

10.1.5 Noodzakelijke kosten voor het nakomen van wettelijke garantieverplichtingen, waaronder toepasselijke verzendkosten, komen voor rekening van De Toverboom.

10.2 Normaal gebruik en producteigenschappen

10.2.1 Bij de beoordeling van een garantieclaim kijken we naar de aard van het artikel, de productinformatie, de leeftijd en de wijze waarop het product is gebruikt.

10.2.2 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of schade die door de klant zelf is veroorzaakt, valt niet onder wettelijke garantie wanneer deze omstandigheden de oorzaak van het probleem zijn.

10.2.3 Natuurlijke eigenschappen van hout, zoals variaties in houtnerf en kleur, zijn op zichzelf geen productgebrek, zolang het artikel voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen van de consument.

10.2.4 Het opvolgen van gebruiks- en veiligheidsinstructies is belangrijk voor veilig gebruik van de artikelen. Het niet opvolgen daarvan kan relevant zijn bij de beoordeling van een gebrek, maar doet wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.

10.3 Een probleem melden

10.3.1 Ontdek je een gebrek of beschadiging? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@toverboom.eu.

10.3.2 We ontvangen bij voorkeur je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's. Zo kunnen we de situatie snel en zorgvuldig beoordelen.

10.3.3 Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval tijdig is. De wettelijke rechten blijven van toepassing.

10.3.4 We onderzoeken de melding en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig de wet.

10.4 Fabrieksgarantie

Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument tegenover De Toverboom hebt.

Artikel 11 – Spaarpunten

11.1 Sparen bij De Toverboom

11.1.1 Bij De Toverboom kunnen klanten met een geregistreerd klantaccount spaarpunten verzamelen voor toekomstige aankopen.

11.1.2 Voor iedere bestede €1 aan daarvoor in aanmerking komende artikelen ontvang je 1 spaarpunt.

11.1.3 Eén spaarpunt vertegenwoordigt bij inwisseling een korting van €0,02.

11.1.4 Je ontvangt ook spaarpunten bij artikelen die in de aanbieding zijn of met korting worden verkocht.

11.1.5 Artikelen uit onze outlet zijn uitgesloten van het spaarpuntenprogramma. Over deze artikelen worden geen spaarpunten toegekend.

11.1.6 Over verzendkosten worden geen spaarpunten toegekend.

11.2 Spaarpunten gebruiken

11.2.1 Spaarpunten worden automatisch bijgehouden in je klantaccount.

11.2.2 Je kunt je beschikbare spaarpunten bij een volgende bestelling inwisselen voor korting volgens de mogelijkheden tijdens het afrekenen.

11.2.3 Spaarpunten zijn persoonsgebonden, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.

11.3 Retouren en annuleringen

11.3.1 Wanneer je een bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert of annuleert, worden de spaarpunten die je met de betreffende artikelen hebt verdiend gecorrigeerd.

11.3.2 Heb je spaarpunten gebruikt om een geretourneerd artikel te betalen? Dan worden de betreffende spaarpunten na verwerking van de retour teruggezet op je klantaccount.

11.3.3 Bij aantoonbare fouten of misbruik van het spaarpuntenprogramma kan De Toverboom onterecht toegekende punten corrigeren.

11.4 Wijzigingen in het spaarpuntenprogramma

11.4.1 De Toverboom mag het spaarpuntenprogramma voor toekomstige aankopen aanpassen of beëindigen.

11.4.2 Wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt en mogen reeds opgebouwde rechten niet op onredelijke wijze aantasten.

11.4.3 Bij beëindiging krijgen klanten een redelijke gelegenheid om opgebouwde spaarpunten te gebruiken.

Meer informatie vind je op onze pagina Sparen met spaarpunten.

Artikel 12 – Cadeaubonnen en tegoedbonnen

12.1 Cadeaubonnen van De Toverboom kunnen worden gebruikt voor aankopen via www.toverboom.eu.

12.2 Onze cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig en hebben geen vervaldatum.

12.3 Een cadeaubon kan worden ingewisseld tot maximaal het beschikbare tegoed. Is het bestelbedrag hoger dan het tegoed op de cadeaubon? Dan kan het resterende bedrag worden voldaan via een van de aangeboden betaalmethoden.

12.4 Wanneer je niet het volledige cadeaubontegoed gebruikt, blijft het resterende bedrag beschikbaar voor een volgende bestelling.

12.5 Het beschikbare resttegoed kan worden gecontroleerd via het klantaccount.

12.6 Cadeaubonnen zijn in beginsel niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.

12.7 Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald en deze wordt geretourneerd, wordt het betreffende gedeelte van de betaling teruggestort op de cadeaubon of als gelijkwaardig tegoed hersteld, overeenkomstig de wettelijke regels.

12.8 Wanneer je wettelijk recht hebt op terugbetaling in geld, wordt deze terugbetaling niet zonder je toestemming vervangen door een tegoedbon.

Artikel 13 – Annuleren van bestellingen

13.1 Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@toverboom.eu.

13.2 Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering direct voor je in orde te maken.

13.3 Is je bestelling al verzonden? Dan kun je als consument, voor zover van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 8.

13.4 Een annulering of herroeping waarvoor je wettelijk recht hebt op terugbetaling, wordt niet zonder je instemming uitsluitend met een tegoedbon afgehandeld.

13.5 Wanneer De Toverboom een bestelling zelf moet annuleren omdat levering niet mogelijk is, informeren we je hierover en betalen we het verschuldigde bedrag terug.

Artikel 14 – Klachten en geschillen

14.1 Klachten melden

14.1.1 We doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt.

14.1.2 Heb je een klacht? Dan vragen we je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen via info@toverboom.eu of ons contactformulier.

14.1.3 Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen.

14.1.4 We streven ernaar klachten zo snel mogelijk te behandelen. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Als een oplossing meer tijd nodig heeft, laten we weten wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

14.2 Bemiddeling via WebwinkelKeur

14.2.1 Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je, zodra De Toverboom daadwerkelijk is aangesloten bij WebwinkelKeur en voor zover de geschillenregeling van toepassing is, een beroep doen op bemiddeling via WebwinkelKeur.

14.2.2 Meer informatie over het indienen van een geschil vind je via:

Geschil aanmelden bij WebwinkelKeur

14.2.3 Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan onder de toepasselijke voorwaarden gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke geschillenprocedure van Stichting DigiDispuut.

14.2.4 Deelname aan een geschillenprocedure laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet, met inachtneming van de voorwaarden van de betreffende procedure.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 De Toverboom is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de overeenkomst en voor de verplichtingen die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.

15.2 De Toverboom is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd gebruik van producten, het niet opvolgen van duidelijke veiligheidsinstructies of andere omstandigheden die niet aan De Toverboom kunnen worden toegerekend, voor zover de wet dit toestaat.

15.3 Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van artikelen overeenkomstig de toepasselijke leeftijdsadviezen, veiligheidswaarschuwingen en gebruiksinstructies.

15.4 Bij artikelen die uitsluitend voor decoratief gebruik zijn bestemd, wordt dit waar van toepassing vermeld. Dergelijke artikelen mogen niet als speelgoed worden gebruikt wanneer zij daarvoor niet geschikt zijn.

15.5 De Toverboom sluit aansprakelijkheid niet uit voor schade waarvoor zij volgens dwingendrechtelijke wetgeving aansprakelijk is.

15.6 Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten bij een gebrekkig product, onjuiste levering of andere tekortkomingen in de overeenkomst.

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Onder overmacht verstaan we een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van De Toverboom die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt en die volgens de wet niet voor rekening van De Toverboom komt.

16.2 Bij overmacht informeren we je zo snel mogelijk wanneer hierdoor vertraging of een probleem bij de uitvoering van de bestelling ontstaat.

16.3 Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is, kunnen verplichtingen worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat.

16.4 Wanneer de overeenkomst door overmacht blijvend niet kan worden uitgevoerd, of wanneer ontbinding wettelijk mogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen overeenkomstig de wettelijke regels.

16.5 Reeds ontvangen betalingen voor artikelen die als gevolg van ontbinding niet worden geleverd, worden terugbetaald.

16.6 Wettelijke consumentenrechten bij niet-levering en vertraging blijven ook bij een beroep op overmacht van toepassing.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

17.1 De Toverboom verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

17.2 Persoonsgegevens worden verwerkt voor doeleinden zoals het verwerken en bezorgen van bestellingen, het afhandelen van betalingen, de klantenservice en andere doeleinden die in onze privacyverklaring worden beschreven.

17.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en samenwerking met externe dienstverleners staat in ons privacystatement.

17.4 Voor het versturen van nieuwsbrieven vragen we, waar wettelijk vereist, vooraf toestemming. Klanten kunnen zich eenvoudig afmelden.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

18.1 De teksten, foto's, ontwerpen en andere inhoud van www.toverboom.eu kunnen beschermd zijn door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

18.2 Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.

18.3 De rechten van de betreffende merken, fotografen, ontwerpers en andere rechthebbenden blijven voorbehouden.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

19.1 Op overeenkomsten met De Toverboom is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Voor consumenten die in een ander land wonen, laat deze rechtskeuze de bescherming onverlet die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht dat volgens de toepasselijke internationale regels op hun situatie van toepassing is.

19.3 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De wettelijke regels voor de bevoegdheid van rechters bij consumentenovereenkomsten blijven daarbij van toepassing.

Artikel 20 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

20.1 De Toverboom kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in de wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.

20.2 Op een bestelling zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die op het moment van het sluiten van de overeenkomst rechtsgeldig zijn overeengekomen.

20.3 Nieuwe voorwaarden zijn niet automatisch van toepassing op reeds gesloten koopovereenkomsten.

20.4 De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.

Vragen over onze algemene voorwaarden?

Heb je vragen over deze voorwaarden, een bestelling of onze werkwijze? Neem dan gerust contact met ons op.