Menu
Winkelwagentje
0

Klachten en geschillen

Bij De Toverboom doen we er alles aan om je bestelling met zorg te verwerken en je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Dat vinden we vervelend en we zoeken graag samen naar een passende oplossing.


Heb je een klacht?

Is er iets misgegaan met je bestelling, heb je een probleem met een artikel of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons gerust weten.

Je kunt contact met ons opnemen via:

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een korte omschrijving van je klacht. Zo kunnen we je sneller helpen.


Hoe behandelen wij je klacht?

We nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig om alles goed uit te zoeken? Dan laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

We streven er altijd naar om samen tot een goede oplossing te komen.


Bemiddeling via WebwinkelKeur

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur, zodra onze aansluiting definitief is goedgekeurd.

WebwinkelKeur kan helpen bij het vinden van een oplossing tussen jou als klant en ons als webwinkel.

Meer informatie vind je via:

Geschil aanmelden bij WebwinkelKeur

Je wettelijke rechten als consument blijven uiteraard van toepassing.


We helpen je graag!

Heb je een vraag of klacht? Neem gerust contact met ons op. We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij De Toverboom kunt winkelen.

Lieve groet,
Team De Toverboom