Verzendkosten en verzending

Verzendkosten en verzending

Bedankt voor je bestelling! We pakken het met veel plezier voor je in. Hier vind je alle informatie rondom de verzending van je bestelling.  

Naast verzenden kun je je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel in Niehove (Frijtumerweg 1, 9884 TD Niehove, Groningen). Dit kan op afspraak tussen 9 en 18 uur, zowel door de week als in het weekend. Na ontvangst van je bestelling nemen wij contact met je op om een afhaalafspraak te maken.

Verzending naar België en Duitsland

Pakketpost met track & tracé                                                                           € 10,95

Pakket vanaf 23 kg                                                                                            € 17,95

Verzending overige EU-landen

Pakketpost met track & tracé en verzekering                                                 vanaf € 14,50

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je woont en het gewicht van het pakket. Bij het afreken worden de verzendkosten automatisch berekend voor het land waar je woont. Pakketten hebben een maximaal gewicht van 23 kg.

Verzending Wereld

Pakketpost met track & tracé en verzekering                                                vanaf € 17,50

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je woont en het gewicht van het pakket. Bij het afreken worden de verzendkosten automatisch berekend voor het land waar je woont. Pakketten hebben een maximaal gewicht van 20 kg.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je binnen 24 uur een bevestiging via e-mail.

Je bestelling wordt eerst gecontroleerd en vervolgens ingepakt met zoveel mogelijk hergebruikte materialen. Wij versturen je pakket binnen 1-2 werkdagen met PostNL.

PostNL komt op maandag, woensdag en vrijdag bij ons de pakketten ophalen. Tijdens drukke periodes rijden wij zelf extra op dinsdag en donderdag naar het pakketpunt. Heeft je bestelling haast? Neem voor de zekerheid contact met ons op via info@toverboom.eu of +31 6 28299072.

Zodra je pakket bij PostNL is wordt je bestelling doorgaans de volgende dag bezorgd. Houdt hiervoor de track & tracé informatie in de gaten. Dit geldt alleen voor verzending binnen Nederland.

Pakketten naar België en Duitsland worden doorgaans binnen 2 dagen bezorgd. Andere EU-landen en buiten Europa hebben een langere bezorgtijd. Houdt hiervoor de track & tracé informatie in de gaten.

Verzending op feestdagen

Op feestdagen verzenden wij geen bestellingen. Je bestelling wordt de eerste volgende werkdag verstuurd. 

Met welke verzendmaatschappij wordt mijn pakket verstuurd?

Wij verzenden via PostNL. Alle pakketten zijn voorzien van een track & tracé code. Na verzending worden de pakketten doorgaans de volgende werkdag geleverd, met een bezorging van maandag tot en met zaterdag (tot 21.30 uur). Vergeleken met andere bezorgers scoort PostNL qua pakketbetrouwbaarheid gemiddeld rond de 92,3%. Je bestelling wordt geleverd op het door jou aangegeven verzendadres.

Houd er rekening mee dat de bezorgtijd afhankelijk is van PostNL en in drukke periodes (zoals rond de feestdagen) langer kan zijn.

Zodra je pakket bij PostNL is ontvang je de track & tracé code van je bestelling en wordt je pakket volgbaar. In je track & tracé-overzicht vindt je de informatie betreffende de levering.

Heb je vragen over de levering? Stuur ons dan vooral een bericht.

Kan ik de winkel de Toverboom ook bezoeken?

We verwelkomen je graag in onze winkel in Niehove. Maak hiervoor een afspraak via info@toverboom.eu of bel +31 6 28299072. We spreken dan een datum en tijd af wanneer je ons magazijn kan komen bezoeken. Je kan dan fysiek komen winkelen. Wij hebben de mogelijkheid om aankopen direct te betalen met pin of contant.

Is mijn pakket verzekerd?

Bestellingen binnen Nederland en naar België en Duitsland worden standaard met track & tracé en zonder verzekering verstuurd. Is de bestelling boven de € 250,-? Dan voegen wij automatisch een verzekering toe aan de bestelling. Houdt er rekening mee dat er dan bij ontvangst van de bestelling een handtekening wordt gevraagd.

Pakketten naar overige landen binnen de EU en buiten Europa worden automatisch verzekerd, ongeacht het aankoopbedrag.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Ben je niet thuis? Dan bezorgt PostNL het pakket bij de buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket na de eerste bezorgpoging naar het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt gebracht. Via de track & tracé informatie kun je zien waar je je bestelling kunt ophalen. 

Het pakket wordt één week bewaard bij het PostNL servicepunt. Wanneer je het pakket niet in ontvangst hebt kunnen nemen dan retourneert PostNL de bestelling naar ons. 

Kan ik mijn pakket ook naar een ander adres laten sturen?

Dat kan zeker, bijvoorbeeld op je werk of op het adres van een jarige of pasgeborene. Tijdens het afronden van je bestelling kun je een ander bezorgadres dan het factuuradres invoeren. Zo kun je iemand ook verrassen met een cadeautje! Wij sturen geen factuur of pakbon bij onze bestellingen, deze gaan digitaal naar de koper. Zo blijft het een cadeautje om te ontvangen!

Kan ik mijn bestelling verzenden als cadeau?

Wil je iemand verrassen of de artikelen alvast laten inpakken voor de jarige thuis? Maak dan gebruik van onze gratis inpakservice bij het afrekenen. Kies bij het afrekenen JA bij ‘Inlaten pakken als cadeau’. In de opmerking bij je bestelling mag je ons laten weten voor welke gelegenheid we het mogen inpakken. Ook sturen wij een gratis kaartje bij het cadeau voor de ontvanger (indien het een ander verzendadres is)!

Kan ik mij bestelling bij een PostNL service punt afhalen?

Je kunt je pakket ook direct laten bezorgen bij een PostNL servicepunt. Vul dan bij het verzendadres de gegevens in van het gewenste PostNL servicepunt bij jou in de buurt.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je vaak je pakket alsnog laten bezorgen bij een PostNL sercivepunt:

1. Ga naar de track & tracé pagina van PostNL en vul je track & tracé code en postcode in. 
2. Klik op ‘bezorging wijzigen’. Dit kan vanaf het moment dat PostNL je pakket heeft ontvangen. De status staat dan op ‘Gesorteerd’. 
3. Kies het gewenst PostNL servicepunt. 

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je jouw bestelling (nog) niet hebt ontvangen. Om erachter te komen waar je pakket is, kun je jouw track & tracé code controleren. De track & tracé code heb je ontvangen via ons en via PostNL. Het kan zijn dat het levermoment is verschoven, omdat PostNL je pakket niet op tijd heeft kunnen verwerken of de bezorger onderweg vertraging heeft opgelopen. Geeft de track & tracé code aan dat het pakket bezorgd is? Grote kans dat het pakket bij de buren is bezorgd.

Soms kan het voorkomen dat de track & tracé code bij een Brievenbuspakket aangeeft dat het pakket bezorgd is, terwijl het niet bij jou of bij de buren is bezorgd. In de meeste gevallen wordt een Brievenbuspakket alsnog binnen 1-3 dagen bij je bezorgd.

Is het niet duidelijk waar je pakket is? Mail ons dan je ordernummer en je vraag naar info@toverboom.eu. Wij zullen dan contact opnemen met PostNL en je informeren zodra er meer informatie is over je pakket.  

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?

Is jouw pakket beschadigd aangekomen? Dat vinden wij heel erg vervelend! Stuur ons een bericht naar info@toverboom.eu met daarin je ordernummer, een foto van het beschadigde artikel, van de buitenkant en binnenkant van de doos en van het label op de doos.  Wij zullen dan zo spoedig mogelijk zorgen voor een passende oplossing. 

Staat je vraag hier niet tussen of heb je nog een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via info@toverboom.eu of +31 6 28299072.

Wij helpen je graag!